| Siemens Enterprise Communications fue Seleccionada por Arcos Dorados |
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| Escrito por Ezrhy Santamaría | |||||||||
| Miércoles 29 de Diciembre de 2010 23:30 | |||||||||
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La empresa Arcos Dorados es operadora de McDonald’s, la cadena de comidas rápidas más grande del mundo. Su modelo de negocios y mercado le exige poseer una estructura flexible, que le permita adaptarse rápidamente para poder satisfacer a las demandas de sus clientes. Para ello selló un importante contrato de servicios con Siemens Enterprise Communications: eligió sus soluciones de Movilidad y Comunicaciones Unificadas para conectar en una misma red a los colaboradores de oficinas comerciales y restaurantes McDonald´s en 12 países de América Latina (Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, México, Panamá, Perú, Puerto Rico, Uruguay y Venezuela).
El primer paso se concretó en 2008, cuando ambas compañías se instalaron en el Centro Empresarial Urbana I, en el partido bonaerense de Vicente López. Allí sellaron el comienzo de la alianza estratégica: Siemens Enterprise Communications comienza a brindar servicios de comunicaciones hosteadas desde su propio datacenter a 250 empleados de Arcos Dorados. El éxito de la primera implementación marcó una fructífera relación entre el cliente y proveedor.
Dado los resultados obtenidos, los ejecutivos de Siemens Enterprise Communications doblaron la apuesta y propusieron extender el servicio a toda la región, un proyecto que ya comenzó a ser realidad. Con más de 5.000 puertos de comunicación, Siemens conectará a los colaboradores de las oficinas corporativas de Arcos Dorados y a los locales comerciales de McDonald´s distribuidos en 12 países de América Latina. El Ing. Daniel Corrado, Director General de Siemens Enterprise Communications para Cono Sur manifestó al respecto: "Estamos orgullosos de ser el partner tecnológico elegido por Arcos Dorados para sus comunicaciones. Sin duda, factores clave como la flexibilidad en las funcionalidades ofrecidas, la previsibilidad de costos, nuestro liderazgo como proveedores de comunicaciones avanzadas, y principalmente nuestra presencia en los distintos países de la región, sumado a un modelo de negocios que provee a las Comunicaciones como un Servicio (CaaS), son los que hoy nos permiten asegurar el éxito en este proyecto."
En la actualidad es posible afirmar que Arcos Dorados, una de las empresas que más empleo genera en América Latina, con 100 mil trabajadores que atienden a 4 millones de clientes por día, elige los servicios de comunicaciones de Siemens por la robustez de su solución de comunicaciones IP de última generación, OpenScape UC Server. Gracias al amplio paquete de servicios y sencilla implementación que ofrece Siemens, fueron integrados servicios de valor agregado como pre-atención, correo vocal, mensajería integrada, call y contact center, tasación, presencia y colaboración.
"Hosted Business Communications Services", un servicio de comunicaciones realmente eficiente. La solución está compuesta por servicios de comunicaciones multimedia IP en tiempo real, correo vocal, preatención, mensajería unificada y tarifación.
Los usuarios de Arcos Dorados pueden comunicarse de manera segura y confiable entre cualquier oficina comercial o restaurante al menor costo, ya sea si el usuario se encuentra conectado a la red corporativa, VPN, o a Internet.
La solución se complementa con una gran cantidad de servicios gerenciados "OpenScale Services" provistos por Siemens Enterprise Communications que se administran desde el Network Operations Center (NOC) de SEN ubicado en Buenos Aires, Argentina, las 24 horas, los 365 días del año.
Los beneficios obtenidos por Arcos Dorados fueron sorprendentes: • Reducción de tiempo de start up de oficinas comerciales de una semana a dos días. • Integración de diferentes plataformas de comunicaciones: de manera sencilla, sus plataformas de comunicaciones existentes se integraron a la plataforma de comunicaciones provista por Siemens Enterprise Communications manteniendo la experiencia del usuario final y ampliando sus funcionalidades. • Get green: los terminales OpenStage de Siemens Enteprise Communications son los teléfonos IP que consumen menos energía del mercado. De esta manera Arcos Dorados reafirma su compromiso con el cuidado del medio ambiente. • Comunicaciones en el "Estado del Arte": de esta manera Arcos Dorados posee lo último en tecnología de comunicaciones empresariales hoy y teniendo la base que soporte todos los futuros requerimientos que puedan surgir en un futuro • Movilidad: los usuarios pueden comunicarse desde cualquier sitio de manera segura, fácil y económica.
A través de "Hosted Business Communications Services" de Siemens Enterprise Communications, Arcos Dorados cuenta con comunicaciones eficientes, seguras y unificadas en toda su amplia red de oficinas comerciales y restaurantes de América Latina.
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